Häufig gestellte Fragen

Antworten zu Notrufsystemen, Pflegekasse, Anträgen und dem Gesundheitsclub.

Notrufsysteme

Alles rund um unsere Hausnotrufsysteme – von der Auswahl bis zur täglichen Nutzung.

Welches Notrufsystem passt zu mir?

Für die Nutzung zuhause eignen sich medivato Home und Classic. Wenn Sie auch unterwegs abgesichert sein möchten, empfehlen wir medivato Care. medivato Vital bietet zusätzlich Gesundheitsfunktionen für den Alltag.

Kann ich das Notrufsystem selbst installieren?

Ja. Die Installation ist einfach und dauert nur wenige Minuten. Schließen Sie das Gerät an und folgen Sie der beiliegenden Anleitung – ein Techniker ist nicht erforderlich.

Funktioniert der Hausnotruf auch bei Stromausfall?

Ja. Unsere Notrufsysteme verfügen über einen integrierten Akku und bleiben auch bei einem Stromausfall für einen gewissen Zeitraum betriebsbereit.

Wie funktioniert der mobile Notruf?

Mit den mobilen Notrufsystemen können Sie auch außerhalb Ihrer Wohnung per Knopfdruck Hilfe anfordern. Die Notrufzentrale kann Ihren Standort über GPS ermitteln und gezielt Unterstützung organisieren.

Kann ich das Gerät testen?

Ja. Sie können jederzeit einen Testnotruf durchführen, um die Funktion Ihres Notrufsystems zu überprüfen.

Notruf & Sicherheit

Alles zum Ablauf im Notfall und zur Notrufzentrale.

Wer wird im Notfall informiert?

Im Notfall wird sofort die 24/7 Notrufzentrale alarmiert. Je nach Situation werden der Rettungsdienst oder Ihre hinterlegten Notfallkontakte informiert.

Was passiert, wenn ich den Notruf versehentlich auslöse?

Bleiben Sie einfach in der Leitung und teilen Sie der Notrufzentrale mit, dass kein Notfall vorliegt. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Kann ich Angehörige als Notfallkontakte hinterlegen?

Ja. Sie können mehrere Angehörige oder Vertrauenspersonen hinterlegen, die im Bedarfsfall informiert werden.

Ist die Notrufzentrale rund um die Uhr erreichbar?

Ja. Unsere Notrufzentrale ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr erreichbar.

Wie schnell wird im Notfall Hilfe organisiert?

Nach Eingang Ihres Notrufs beurteilt die Notrufzentrale die Situation und verständigt umgehend den Rettungsdienst oder Ihre Notfallkontakte.

Pflegekasse & Antrag

Informationen zu Pflegegrad, Kostenübernahme und Antragstellung.

Übernimmt die Pflegekasse die Kosten?

Ja. Liegt mindestens Pflegegrad 1 vor und die Voraussetzungen sind erfüllt, kann die Pflegekasse die Kosten ganz oder teilweise übernehmen.

Wie beantrage ich die Kostenübernahme?

Laden Sie das passende Formular auf unserer Website herunter oder kontaktieren Sie uns. Wir unterstützen Sie gerne bei der Antragstellung.

Welche Unterlagen werden benötigt?

Für die Beantragung benötigen Sie den Antrag auf Kostenübernahme sowie die erforderlichen Begleitunterlagen. Alle Dokumente finden Sie im Downloadbereich.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Wie lange dauert die Bearbeitung? Die Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Pflegekasse ab. Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt die Prüfung und Entscheidung durch die Pflegekasse.

Kann medivato mich bei der Antragstellung unterstützen?

Ja. Wir begleiten Sie gerne bei den einzelnen Schritten und beantworten Ihre Fragen rund um den Antrag.

Gesundheitsclub & Service

Antworten zu den zusätzlichen Leistungen von medivato.

Was ist der medivato Gesundheitsclub?

Der Gesundheitsclub ergänzt Ihr Notrufsystem um weitere Leistungen wie Pflegebox, Online-Pflegekurse, Pflegeberatung und medivato+.

Was ist medivato+?

medivato+ bietet zusätzliche Schutzleistungen, beispielsweise Haushalts-, Portemonnaie- und Gesundheitsschutz.

Wo finde ich Formulare und Produktanleitungen?

Alle wichtigen Dokumente, Formulare und Anleitungen stehen Ihnen hier zur Verfügung:

Zu den AnträgenZu den Produktanleitungen
Wie kann ich Unterlagen online einreichen?

Über unser Upload-Formular können Sie Anträge und weitere Dokumente sicher an uns übermitteln. Nach Eingang prüfen wir Ihre Unterlagen und melden uns zeitnah bei Ihnen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Serviceteam unterstützt undberäts Sie telefonisch unter 040 655 833 77, per E-Mail service@medivato.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website.