Notrufzentrale erklärt: Was passiert nach dem Knopfdruck

Ein Hausnotruf oder mobiles Notrufsystem soll vor allem eins: schnell Hilfe organisieren, wenn Sie sie brauchen. Viele Menschen fragen sich aber: Was passiert eigentlich genau, nachdem ich den Knopf gedrückt habe? Hier kommt eine verständliche Schritt-für-Schritt-Erklärung – so, wie es bei Hausnotrufsystemen in Deutschland typischerweise abläuft.

Schritt 1: Sie lösen den Notruf aus

Das kann auf verschiedene Weise passieren:

• per Knopfdruck am Funkarmband / Notrufgerät / an der Basisstation
• automatisch durch eine Sturzerkennung (wenn vorhanden und aktiviert)

Wichtig: Der Knopf ist genau dafür da, dass Sie ihn auch bei Unsicherheit nutzen können – lieber einmal zu früh als zu spät.

Schritt 2: Das Gerät sendet den Alarm und baut die Verbindung auf

Sobald der Notruf ausgelöst wird, wird ein Alarm an die Notrufzentrale gesendet.

• Beim Hausnotruf geht der Alarm meist vom Armband zur Basisstation und von dort zur Notrufzentrale.
• Bei mobilen Geräten läuft die Verbindung über das Mobilfunknetz (und bei manchen Geräten zusätzlich mit Standortübermittlung).

Schritt 3: Die Notrufzentrale nimmt den Alarm an (sofort)

In der Notrufzentrale wird der Alarm entgegengenommen und zugeordnet. Die Mitarbeitenden sehen, von welchem Anschluss/Vertrag der Notruf kommt und welche Informationen hinterlegt sind (z. B. Adresse, Kontakte, Hinweise).

Schritt 4: Es wird eine Sprechverbindung hergestellt

Bei einem klassischen Hausnotruf wird typischerweise eine Freisprechverbindung über die Basisstation aufgebaut. Sie müssen kein Telefon in die Hand nehmen. Sie können einfach antworten, auch wenn Sie am Boden liegen.

So läuft das Gespräch häufig ab:

• „Hier ist die Notrufzentrale – hören Sie mich?“
• „Was ist passiert?“
• „Brauchen Sie den Rettungsdienst / Hilfe / jemanden aus Ihrer Kontaktliste?“

Wenn Sie nicht antworten können, ist das ebenfalls ein wichtiges Signal.

Schritt 5: Die Notrufzentrale entscheidet, welche Hilfe nötig ist

Die Mitarbeitenden klären schnell: medizinischer Notfall oder Unterstützungsbedarf im Alltag? Je nach Situation wird dann passend reagiert – zum Beispiel:

• Rettungsdienst (112 / Notarzt / Rettungswagen) bei akuter medizinischer Lage
• Angehörige / Nachbarn / hinterlegte Kontakte, wenn z. B. Hilfe beim Aufstehen benötigt wird
• Polizei oder Feuerwehr, wenn es zur Situation passt (z. B. Brand, Einbruch, Gefahr)

Hinweis: Ein Hausnotruf ersetzt nicht die Notrufnummer 112. Wenn Sie selbst wählen können und es ist lebensbedrohlich, ist 112 immer der schnellste Weg.

Schritt 6: Wenn nötig: Zugang zur Wohnung organisieren

Ein großer Punkt ist der Zugang, wenn Sie nicht selbst öffnen können.

Darum gibt es bei vielen Hausnotruf-Lösungen optional die Möglichkeit einer Schlüsselhinterlegung (z. B. bei Vertrauenspersonen oder in einem Schlüsseltresor). So können Einsatzkräfte oder Helfende schneller zu Ihnen gelangen.

Schritt 7: Dokumente & Informationen helfen im Ernstfall

Damit es im Notfall schneller geht, ist es sinnvoll, dass wichtige Infos vorliegen (z. B. Erkrankungen, Medikamente, Kontaktpersonen). Viele Anbieter arbeiten dafür mit einem Notfallplan / einer Notfallakte, die im Ernstfall unterstützt, schneller die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Schritt 8: Nach dem Einsatz: kurze Klärung und Ruhe

Nach dem Alarm wird (je nach Anbieter/Prozess) dokumentiert, was passiert ist, vor allem, damit:

• Sie später nachvollziehen können, was organisiert wurde,
• Angehörige (falls vorgesehen) informiert sind,
• die Zentrale beim nächsten Alarm die Situation besser einordnen kann.

Häufige Fragen, die viele (zu Recht) haben

„Was, wenn ich aus Versehen drücke?“

Dann bleiben Sie einfach ruhig und sagen im Gespräch, dass es ein Fehlalarm war. Das passiert häufig – gerade am Anfang – und ist nichts Ungewöhnliches.

„Kann ich einen Testnotruf machen?“

In der Regel ja: Ein Testnotruf ist bei Hausnotrufsystemen üblich, um Sicherheit zu gewinnen und die Erreichbarkeit in der Wohnung (z. B. auch Balkon/Terrasse) zu prüfen.

„Was kostet ein Hausnotruf und zahlt die Pflegekasse etwas dazu?“

Ein Hausnotruf kann bei Vorliegen bestimmter Voraussetzungen als (technisches) Pflegehilfsmittel unterstützt werden. Grundlage ist u. a. § 40 SGB XI (Pflegehilfsmittel). Die konkrete Höhe und Bedingungen unterscheiden sich je nach Pflegekasse und Einzelfall. Hier lohnt sich ein kurzer Check mit der Kasse bzw. dem Anbieter.

Praktische Tipps: So sind Sie im Ernstfall bestmöglich vorbereitet

1. Tragen Sie den Sender konsequent (auch zuhause).
2. Testen Sie die Reichweite in Ihrer Wohnung an wichtigen Stellen.
3. Halten Sie Notfallkontakte aktuell (Telefonnummern, Schlüsselregelung).
4. Überlegen Sie vorher: Wann soll Rettungsdienst gerufen werden, wann reicht ein Angehöriger?
5. Legen Sie wichtige Infos griffbereit (Medikamentenplan, Diagnosen, Hausarzt).

Ein Notfall kann unerwartet eintreten. Wer vorbereitet ist, kann in dieser Situation wertvolle Zeit gewinnen.