Fragen und Antworten

Wissenswerte Informationen

Fragen und Antworten zu unseren Notrufsystemen und sonstigen Leistungen

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Home ist die stationäre Lösung für Ihr Zuhause – mit Basisstation und Sturzsensor. Care ist mobil einsetzbar, etwa beim Einkaufen oder Spazierengehen, und übermittelt bei einem Notruf Ihren Standort per GPS. Vital ist eine smarte Notrufuhr, die neben der Notruffunktion auch Vitaldaten wie Puls und Blutdruck misst – ideal für alle, die aktiv bleiben möchten.

Ja. medivato Home hat eine hohe Reichweite von bis zu 300 m im Außenbereich. So sind Sie auch auf Terrasse oder im Garten zuverlässig geschützt. Die mobilen Systeme Care und Vital funktionieren überall dort, wo Mobilfunkempfang besteht.

Bei einem Notruf über medivato Care oder Vital wird automatisch Ihr aktueller Standort per GPS an unsere Notrufzentrale übermittelt. So können Rettungskräfte oder Angehörige schnell und gezielt zu Ihnen kommen – egal, wo Sie sich gerade befinden.

Wir legen großen Wert auf einfache Handhabung und intuitive Bedienung. Für die Installation ist lediglich eine Steckdose erforderlich. Sobald Sie den Stecker des Hausnotrufs eingesteckt haben, ist das System einsatzbereit. Für alle Produkte gibt es eine gesonderte Produktanleitung.

Nein. Alle medivato Systeme werden fix und fertig vorkonfiguriert geliefert. Sie müssen nichts einrichten – bei medivato Home z. B. genügt eine Steckdose. Auch die Notrufuhr und das mobile Gerät sind sofort einsatzbereit. Die Bedienung ist einfach und intuitiv – auch für Technikunerfahrene.

Um die Funktionsfähigkeit Ihres Notrufsystems zu testen, können Sie jederzeit einen Testnotruf absetzen. Wir empfehlen Ihnen, einen monatlichen Test durchzuführen. Führen Sie die Tests an der Basis und auch von verschiedenen Orten Ihres Zuhauses mithilfe des Armbandes aus.

Der Akku der mobilen Geräte (Care und Vital) hält bei normalem Gebrauch bis zu 5 Tage. Die Ladestation ist im Lieferumfang enthalten. Eine regelmäßige Aufladung reicht, um rund um die Uhr geschützt zu sein.

Ja. Die medivato Notrufzentrale ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr besetzt – mit geschultem Fachpersonal. Bei einem Notruf ist sofort jemand für Sie da und leitet die nötigen Schritte ein.

Bei einem ausgelösten Notruf werden automatisch Ihre hinterlegten Kontaktdaten, relevante medizinische Informationen (z. B. Vorerkrankungen, Allergien) sowie Ihr Standort an die Notrufzentrale übermittelt – damit im Ernstfall gezielt und schnell geholfen werden kann.

Bei medizinischen Notfällen wird der Rettungsdienst informiert, der am schnellsten vor Ort sein kann. Dank moderner Leitstellensysteme sind die Notrufzentralen deutschlandweit mit den Einsatzkräften vernetzt, so dass keine Verzögerungen durch eine langsame Informationskette oder einen langen Anfahrtsweg entstehen.

Wird Hilfe bei Alltagsdingen, wie z.B. beim Aufstehen oder im Badezimmer benötigt, sind in Ihrem Notfallplan bis zu 4 Notfallkontakte sowie Ihr Hausarzt hinterlegt. Die Notrufzentrale informiert in solchen Fällen den Ansprechpartner Ihrer Wahl.

In nicht medizinischen Notsituationen, hilft Ihnen unsere Notfallzentrale ebenso weiter, wie in Fällen, in denen Sie den Einsatz von Feuerwehr oder Polizei benötigen.

Sollten Sie aus Versehen den Notrufknopf betätigen, warten Sie einfach, bis sich die Notrufzentrale meldet. Teilen Sie anschließend mit, dass es sich um ein Versehen handelt und Sie sich nicht in einer Notlage befinden. Für das versehentliche Auslösen des Notrufknopfes fallen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten an.

Dank integrierter Sturzerkennung erkennen unsere Systeme kritische Situationen automatisch und lösen eigenständig den Notruf aus. Gleichzeitig wird Ihre Position an unsere Notrufzentrale übermittelt – damit schnell die passende Hilfe organisiert werden kann, auch wenn Sie nicht mehr sprechen können.

Beachten Sie, dass mindestens der Pflegegrad 1 erforderlich ist, um die Kostenübernahme bei der Pflegekasse zu beantragen. Die erforderlichen Unterlagen erhalten Sie von uns direkt mit Ihrer Bestellung zugesandt. Lassen Sie uns den ausgefüllten Antrag im beiliegenden Rücksendeumschlag zukommen. Wir kümmern uns dann gerne um die weitere Abwicklung.

Ja, natürlich. Sie können ein Notrufsystem für Angehörige bestellen – auch wenn Sie selbst nicht im selben Haushalt wohnen. Die Geräte sind vorkonfiguriert und können von der betreffenden Person sofort genutzt werden.

Nach erfolgreicher Bestellung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb weniger Werktage. Die Geräte sind vorinstalliert – Sie können sofort loslegen. Bei Fragen steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit zur Verfügung.

Wenn Sie einen Pflegegrad haben, erhalten Sie auf Wunsch jeden Monat kostenlos eine Pflegebox mit wichtigen Hilfsmitteln – z. B. Einmalhandschuhen, Desinfektionsmitteln oder Inkontinenzprodukten. Die Abrechnung erfolgt direkt mit Ihrer Pflegekasse.

Mit jedem Notrufsystem erhalten Sie Zugang zum medivato Gesundheitsclub – ohne Aufpreis. Enthalten sind u. a. Online-Pflegekurse, die monatliche Pflegehilfsmittelbox, individuelle Pflegeberatung sowie medivato+ mit Haushalts-Schutz, Portmonee-Schutz und Gesundheits-Schutz.

medivato+ bietet Ihnen exklusive Extras wie Apotheken-Rabatte, Bargeldersatz bei Verlust der Geldbörse, Kartensperrservice oder Hilfe bei Notfällen im Haushalt. Diese Zusatzleistungen sind bei allen Notrufsystemen ohne Zusatzkosten enthalten.

Die Kurse vermittelen praxisnahes Wissen zu Themen wie Körperpflege, Ernährung, Entlastung im Alltag oder rechtliche Fragen zur Pflege. Angehörige lernen flexibel von zu Hause aus – und können auf Wunsch zusätzlich telefonische Unterstützung von Pflegeberater*innen erhalten.

Rezensionen

So zufrieden sind unsere Kunden

Ich hatte ehrlich gesagt Respekt vor der Technik – aber das Gerät war sofort einsatzbereit, als ich es eingesteckt habe. Die Bedienung ist kinderleicht, und das Armband trage ich den ganzen Tag, sogar beim Duschen. Ich fühle mich sicherer und habe endlich das Gefühl, im Notfall nicht allein zu sein.

Frau Melcher

Tochter wohnt weiter weg und war oft in Sorge. Jetzt weiß sie: Wenn etwas passiert, wird sie sofort informiert. Das hat uns beiden Sicherheit gegeben. Der Notfallplan war schnell ausgefüllt, und die Dame von medivato hat mir alles genau erklärt – sehr freundlich und geduldig.

Herr Stark